Mô tả công việc
- Hiểu rõ yêu cầu/thắc mắc của khách hàng và phản hồi qua các kênh phù hợp (chủ yếu qua email).
- Hiểu rõ các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo được trả lời hoặc chuyển hướng đến bộ phận hỗ trợ phù hợp.
- Quản lý các trường hợp khiếu nại/khách hàng nâng cấp (escalation), đảm bảo được xử lý, theo dõi và nâng cấp khi cần thiết.
- Thực hiện đúng tất cả các quy trình, bao gồm tuân thủ kịch bản gọi, quy trình làm việc, yêu cầu nhập dữ liệu và quy trình xử lý khiếu nại đã được khách hàng lập tài liệu.
- Đảm bảo đạt tất cả các chỉ tiêu SLA theo quy định.
- Thể hiện tinh thần phục vụ khách hàng mạnh mẽ, chịu trách nhiệm để khách hàng hài lòng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và có năng lực cao.
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng một cách thân thiện, lịch sự theo đúng quy trình của khách hàng.
- Có khả năng đọc, viết và nói lưu loát, tự nhiên bằng tiếng Anh và ngôn ngữ mẹ đẻ (đối với người bản xứ).
- Cập nhật thường xuyên về xu hướng và thực hành tốt nhất trên mạng xã hội.
- Hợp tác với các thành viên khác trong đội ngũ để mang lại dịch vụ khách hàng tốt nhất.
- Thích nghi tốt với môi trường làm việc có nhịp độ rất nhanh.
Yêu cầu ứng viên
- Tốt nghiệp Đại học (bất kỳ chuyên ngành nào).
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
- Hiểu biết sâu về xu hướng mạng xã hội.
- Kỹ năng giao tiếp và ứng xử xuất sắc.
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
- Có thể làm việc theo ca luân phiên và làm cuối tuần.
Quyền lợi
- Mức lương và các phúc lợi cạnh tranh.
- Mức lương: 25 – 28 triệu
- Cơ hội làm việc cùng đội ngũ chuyên nghiệp tài năng.
- Tham gia vào dự án đang phát triển mạnh và làm việc trong môi trường đa văn hóa.
- Lương cơ bản: tối đa 4.200 MYR/tháng.
- Phụ cấp ca đêm: lên đến 300 MYR/tháng.
- Thưởng KPI hàng tháng: lên đến 300 MYR/tháng.
Lịch làm việc
- 5 ngày/tuần (nghỉ 2 ngày bất kỳ).
- Ca làm việc: Luân phiên 24/7 (theo sắp xếp của Team Leader).
- Mỗi ca làm việc: 9 giờ/ca (đã bao gồm 1,5 giờ nghỉ)
Nguyễn Tuấn Nghĩa không chỉ là một người sáng lập, mà còn là một nhà doanh nghiệp tài năng, đã tạo ra cơ hội việc làm cho hàng ngàn người tại Malaysia. Từ việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với các doanh nghiệp địa phương đến việc phát triển giao diện trực tuyến tiện lợi và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, ông đã đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia này.
Thông tin chi tiết:
Email: [email protected]
Học vấn: Bằng cử nhân quản trị kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
Địa chỉ: 25/27 Đ. Nguyễn Chí Thanh, Tổ 29, Ba Đình, Hà Nội, Vietnam