Tổng quan về công ty
Write Edge Malaysia là một SME đầy tham vọng và đang phát triển nhanh chóng với mục tiêu trở thành chuyên gia bồi dưỡng tiếng Anh và kỹ năng viết hàng đầu của Malaysia. Chúng tôi cam kết cung cấp các dịch vụ giáo dục hàng đầu để giúp học sinh đạt được trình độ tiếng Anh và kỹ năng viết xuất sắc. Hãy tham gia cùng chúng tôi khi chúng tôi nỗ lực tạo ra tác động đáng kể trong ngành giáo dục Malaysia.
Mô tả công việc
Bạn có đam mê cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu, hiểu rõ về hoạt động và con người không? Nếu câu trả lời là CÓ, thì CHÚNG TÔI muốn bạn! Write Edge đang tìm kiếm những cá nhân tận tụy, có trách nhiệm và tháo vát với tính cách nồng hậu và dịch vụ khách hàng đặc biệt để tham gia cùng chúng tôi với tư cách là Cộng tác viên dịch vụ khách hàng toàn thời gian.
Nhóm Quan hệ khách hàng và Hoạt động chịu trách nhiệm về trải nghiệm của khách hàng và hoạt động trực tuyến với Write Edge Malaysia. Chúng tôi cũng chịu trách nhiệm chỉ đạo nhiều sự kiện và dẫn đầu các dự án khác nhau để đạt được mục tiêu của mình cho Thị trường Malaysia. Đóng góp sâu sắc của bạn sẽ giúp phát triển, mở rộng và duy trì các quy trình và hệ thống kinh doanh của chúng tôi.
Trách nhiệm chính
Xử lý các yêu cầu của khách hàng
Trả lời các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và WhatsApp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Giao tiếp và phối hợp với khách hàng để đảm bảo theo dõi và kết thúc nhanh chóng mọi yêu cầu và khách hàng tiềm năng chủ động xây dựng, duy trì và tăng cường mối quan hệ với học sinh và phụ huynh trên các nền tảng trực tuyến.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng
- Chủ động xây dựng, duy trì và tăng cường mối quan hệ với học sinh và phụ huynh.
- Theo dõi khách hàng để đảm bảo các vấn đề của họ được giải quyết thỏa đáng và họ hài lòng với dịch vụ được cung cấp
- Đảm bảo giao tiếp nhất quán với khách hàng dựa trên các điểm tiếp xúc chính
Giải quyết vấn đề
Xử lý và giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, để đảm bảo rằng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất được cung cấp.
Xử lý các vụ việc leo thang
Chuyển các vấn đề phức tạp đến phòng ban hoặc người quản lý thích hợp khi cần thiết và giao tiếp hiệu quả với các phòng ban khác để giải quyết vấn đề kịp thời. Thu thập và ghi lại chính xác tất cả thông tin có liên quan.
Quản lý hành chính
- Đảm bảo các lớp học trực tuyến diễn ra suôn sẻ (Ví dụ: tuyển sinh, khắc phục sự cố kỹ thuật)
- Thực hiện nhiều nhiệm vụ hành chính khác nhau để hỗ trợ các hoạt động hàng ngày
- Đảm bảo tất cả dữ liệu và báo cáo được cập nhật và tổ chức tốt
- Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ và trách nhiệm nào khác để hỗ trợ các phòng ban khác
- Phối hợp với các bên liên quan nội bộ (Nhóm giảng dạy, tài chính và nhân sự) để tối ưu hóa thời gian biểu nhằm đáp ứng nhu cầu về chương trình giảng dạy và tuyển sinh
- Tổ chức và tiến hành các sự kiện (Ví dụ: hội thảo, họp phụ huynh/giáo viên)
- Hỗ trợ nhiệm vụ theo yêu cầu được giao và hỗ trợ các sự kiện hoặc chức năng của công ty khi cần
Yêu cầu
- 1-2 năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Mandarin là điều cần thiết, vì vai trò này liên quan đến việc giao tiếp với khách hàng nói tiếng Mandarin
- Khả năng làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu
- Tính cách dễ chịu với các kỹ năng giao tiếp tuyệt vời
- Hướng đến dịch vụ và tư duy tích cực
- Một người chơi nhóm có trách nhiệm và có trách nhiệm
Địa điểm: Từ xa
Thời gian cam kết: Toàn thời gian
Giờ làm việc: Thứ Ba – Thứ Sáu: 1 giờ chiều – 10 giờ tối; Thứ Bảy: 9 giờ sáng – 6 giờ chiều
Nguyễn Tuấn Nghĩa không chỉ là một người sáng lập, mà còn là một nhà doanh nghiệp tài năng, đã tạo ra cơ hội việc làm cho hàng ngàn người tại Malaysia. Từ việc xây dựng mối quan hệ vững chắc với các doanh nghiệp địa phương đến việc phát triển giao diện trực tuyến tiện lợi và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, ông đã đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế và xã hội của quốc gia này.
Thông tin chi tiết:
- Email: [email protected]
- Học vấn: Bằng cử nhân quản trị kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ TP. HCM
- Địa chỉ: 25/27 Đ. Nguyễn Chí Thanh, Tổ 29, Ba Đình, Hà Nội, Vietnam