Thông tin việc làm

Tuyển dụng Player Support Specialist, Gaming Account tại TDCX Malaysia

Ngày viết bởi Nguyễn Tuấn Nghĩa

Mô tả công việc

  • Cung cấp trải nghiệm người chơi tuyệt vời và kịp thời qua tất cả các kênh giao tiếp liên quan.
  • Hỗ trợ và tương tác với người chơi thông qua các cuộc thảo luận 1:1 chất lượng cao, hấp dẫn và giàu tính đồng cảm.
  • Thực hiện việc ra quyết định nhất quán và rõ ràng nhằm mang lại trải nghiệm người chơi tối ưu nhất.
  • Xác định và truyền đạt các vấn đề đang nổi lên hoặc mới phát sinh qua các kênh phù hợp.
  • Sử dụng các công cụ và tài nguyên nội bộ cũng như bên ngoài để xác định và giải quyết các thắc mắc của người chơi.
  • Đóng góp ý kiến phản hồi về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn để cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm người chơi.
  • Duy trì các chỉ số hiệu suất theo yêu cầu.
  • Hiểu rõ về backend kỹ thuật và cách vận hành của các tựa game.
  • Xử lý các vấn đề hỗ trợ kỹ thuật với người chơi.
  • Không ngừng cải thiện và mở rộng kiến thức kỹ thuật cũng như sự quen thuộc với các vấn đề kỹ thuật để hỗ trợ người chơi tốt hơn.

Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp ít nhất Cao đẳng, Đại học hoặc Thạc sĩ (bất kỳ chuyên ngành nào).
  • Ưu tiên có ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực liên quan. Sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích nộp đơn!
  • Chúng tôi làm việc với các tựa game phổ biến nhất theo từng khu vực, vì vậy cần có kinh nghiệm chơi game thể loại FPS hoặc MOBA.
  • Có động lực vượt qua kỳ vọng và luôn nỗ lực hết mình.
  • Kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt chú trọng vào việc lắng nghe hiệu quả và đồng cảm với khách hàng.
  • Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và tiếng Việt xuất sắc (nói và viết lưu loát).
  • Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng theo sát một vấn đề đến cùng cho đến khi giải quyết xong, dù vấn đề có khó khăn đến đâu.

Thông tin khác

  • Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
  • Độ tuổi: Không giới hạn
  • Mức lương: 8 – 12 triệu VND

Trả lời